法治日报全媒体记者 韩宇成都神秘顾客服务检测

2023年以来，辽宁省民政部门对持民政国法“便民、为民”原则，长远民政法治斥地，加速探索新时势下民政国法的新旅途，改进和改造民政行政国法管事时势，助力营商环境再优化。

凸起科技妙技应用，已矣提“智”增效

拓展金民工程应用。全面上线开动省级民政服务顾问平台（金民工程），利用大数据辅助民政行政决策、行政立法、行政国法管事，推动民政事理时势从“信息化”向“智能化”转动，通过服务预警和业务协同，靠前监督、全程监督民政权益开动。

加速应用电子证照。完受室配登记电子证照校正，制发应用了新办结（离）婚电子证照。在宇宙领先承担了社会组织电子证照校正试点，依然完成总共省级管事与测试，恭候民政部电子证照系统肃肃接口发布并已矣数据交换。

探索实施聪慧营救。遐想研发了省繁重家庭聪慧营救系统，繁巨大家申乞营救、受理、审核证据等业务全历程、跨地区网上办理，试点开动了繁巨大家自主申乞营救挪动端服务，浮浅当事东说念主就近办、网上办、自助办。

提供民政挪动服务。“辽事通”成立“民政专区”，依然不竭绽放社会组织、养老机构、行政区画、地名信息查询，最低生计保险（低保角落家庭营救）恳求、婚配登记预约等功能。

彭胀实时智能监测。在全省即开票销售展示柜镶嵌了东说念主脸和身份识别系统，通过东说念主防技防相勾搭的措施，抑遏未成年东说念主购彩和兑奖。

所谓“神秘顾客”，英文名称为“Mystery Shopping”，如果直接翻译，那么就是“神秘地血拼”，也就是以潜在消费者或真实消费者的身份，对某种顾客服务过程进行体验与评价，然后反馈消费体验。

个人信息是指以电子或其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。个人信息包括1）姓名、出生日期、住址、电话、电子邮件等个人基本资料；2）身份证、护照、驾驶证、工作证、社保证、居住证等个人身份信息；3）基因、指纹、声纹、掌纹、面部识别特征等个人生物识别信息；4）个人信息账号、IP地址、个人数字证书等网络身份标识信息；4）个人健康生理信息；5）职业、职位、工作单位、学历、工作经历、成绩单等个人教育工作信息；6）银行账号、口令、存款信息、房产信息、信贷信息、征信信息、交易和消费记录、流水记录、虚拟财产等个人财产信息；7）通信记录和内容、短信、彩信、电子邮件等个人通信信息；8）通讯录、好友列表、群列表、电子邮件地址列表等联系人信息；9）网络浏览记录、软件使用记录、点击记录、收藏列表等个人上网操作记录信息；10）硬件序列号、软件列表、设备MAC地址、唯一设备识别码等设备信息；11）定位信息、行踪轨迹、住宿信息、经纬度等个人位置信息；12）婚史、宗教信仰、性取向、未公开的违法犯罪记录等其他信息。

长远部门协同机制，加强轮廓监管

进步社会组织监管服从。实施社会组织“行为至极名录”和“严重失信违警名单”顾问，按设施表率国法、纠合惩责。省民政厅纠合11个关系部门开展打击整治罪犯社会组织专项行动，建立省级协作机制，每周、每月调节各成员单元、各市打非管事弘扬情况，加大陈迹排查和打击整治力度，全省共摸排陈迹72条，查处20家，其中取缔11家，劝散7家，自行闭幕1家，招引登记1家。

进步养老机构监管服从。省政府出台辽宁省鼓动基本养老服务体系斥地实施决策，明确加强基本养老服务监管的任务和措施，鼓动斥地笼罩全体老年东说念主、权责明晰、保险闭幕、可持续的基本养老服务体系。省民政厅纠合省市集监督顾问局、省公安厅等部门开展养老机构“双就地、一公开”检查，就地抽取20家养老机构，对照重心检查事项清单和一般检查事项清单进行轮廓协同监管，“进一次门、查多项事”，鼓动养老机构安全表率顾问。关系部门共同磋商措施，制定养老服务市集失信惩责对象名单顾问暂行观点，加速养老服务限度社会信用体系斥地。

进步殡葬服务单元监管服从。省民政厅纠合6个关系部门开展全省整治义冢限度凸起问题专项行动，从审批、斥地、盘算、监管等设施，全历程、全笼罩排查整治全省义冢限度存在的各样违警违游记为，加强轮廓监管。省民政厅与省当然资源厅鉴定遥感影像数据使用左券，神秘顾客网站鼓动智能期间应用。开展全省殡葬服务单元“双就地、一公开”抽查，依托辽宁省一体化监管国法平台全程公开，效率分享。

看管需求侧顾问，使国法更有温度

创设福彩“艰深顾主”。委用第三方机构手脚“艰深顾主”，对全省福利彩票销售场面（投注站）地址信息、销售东说念主员全体教会等进行暗访走访，全面准确地了解掌执福利彩票销售市集果真凿情况，同期不影响代销者的通俗盘算和彩民的日常购彩体验，优化营商环境，激勉市集活力。

为市集主体减包袱。持续开展“我为企业减包袱”专项行动，把“助企纾困”与行业协会商会乱收费整治有机勾搭起来，开展全省性社会团体违纪收费专项整治行动，制止和查处行业协会商会违警违纪收费问题，表率行业协会商会涉企收费行为，削弱市集主体包袱。

走进繁巨大家家庭。全省民政系统干部员工常态化开展“走进繁重家庭 倾情解忧暖心”专项行动，通过“大数据+铁脚板”管事模式，走进繁巨大家家中，实时查访核实，宣讲计谋，协助有恳求意愿但窝囊力恳求的低收入东说念主口建议营救恳求并按端正实施基本生计营救。

合并国法“四张清单”。制定公布实施《辽宁省民政部门行政国法“四张清单”》，包括不予行政处罚事项清单、从轻行政处罚事项清单、削弱行政处罚事项清单和不予实执行政强制措施清单，开展全系统行政国法“三项轨制”专项监督，全面彭胀包容审慎监管。

彭胀公民婚育一件事。2023年6月30日起，民政会同卫生健康、公安、营商部门已矣大家受室登记、生养登记、户口登记信息婚配情景变更及相宜条目夫妻投奔落户“一表恳求、平台联办、限时办结”，变“三件事”分办为“一件事”联办，由大家至少“跑3次”改为最多“跑1次”。

对持服务监管并重，从“国法者”变身“普法者”

学习宣讲习近平法治想想。省市县三级民政干部员工2236东说念主收看中国政法大学校长马怀德西席《贯彻落实习近平法治想想 鼓动法治政府斥地》，省民政厅党员干部勾搭日常国法管事、下下层督导检查等时机，向民政服务对象宣讲，向下层民政干部宣讲，走进繁巨大家家庭宣讲，全年累计宣讲123次、受众4582东说念主。

进步社会组织照章治聪慧商。省民政厅向各级民政部门、全省性社会组织印发《对于加强社会组织计谋法例学习培训的见知》，将加强计谋法例学习培植培训手脚一项恒久对持的热切任务，招引、促进社会组织及从业东说念主员作念法律法例的自发尊崇者、模范遵照者、坚定捍卫者。举办社会组织党支部通知和党务管事者培训班，专题组织学习习近平法治想想，进步社会组织党建管事水暖热照章治聪慧商。

成立国法事先介入机制。各级民政部门对一些苗头性、倾向性问题，实时通过约谈民政监管对象和行业协会，解读宣讲法律法例端正，提前把违警行为捣毁在萌芽状态。针对社会公众，当令对一些眷注度高、影响力大的计谋变化、热门问题召开新闻发布会，发布民政行政国法典型案例，打造普法公开课。开展社会组织矛盾纠纷东说念主民长入管事，招引、匡助当事东说念主处理里面治理纠纷。

招引扶持助力全面振兴。积极贯彻落实习近平总通知对于民政民生管事的热切指令批示精神，举办了“牡丹赋能”改造推动养老服务高质料发展、公益慈善助力振兴、社会组织高质料发展等多场大型行为，举办了全省性社会组织负责东说念主、社工志愿者、基金会（慈善组织）、养老服务企业程序“领跑者”等多类专科培训，一手抓培育扶持发展，一手抓照章例范顾问，动员民政服务对象承担更大管事、孝顺更多力量成都神秘顾客服务检测，助力全面振兴新冲破。